Sentencia histórica: Enel deberá compensar a más de 124 mil clientes por cortes de luz en 2021
- Martes 10 de septiembre de 2024
- 16:10 hrs
La empresa aún puede apelar al fallo, que beneficia a más de 124 mil afectados.
La justicia ha dictado una sentencia calificada como "histórica" por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), en la que se obliga a Enel a compensar a más de 124 mil clientes afectados por cortes de luz ocurridos entre el 29 de enero y el 2 de febrero de 2021 en la Región Metropolitana. La empresa deberá pagar aproximadamente US$ 10 millones en multas y compensaciones, aunque aún puede apelar la resolución.
El 4° Juzgado Civil de Santiago acogió la demanda interpuesta por el Sernac contra Enel Distribución Chile S.A. y Enel Colina S.A., declarando que los cortes de suministro eléctrico fueron injustificados. Según explicó el Sernac en un comunicado, la sentencia recoge gran parte de los alegatos presentados, que incluyen la compensación por daño moral, la insuficiencia de los planes de poda, y la aplicación del Artículo 25A de la Ley del Consumidor, que establece fórmulas compensatorias para servicios básicos.
La sentencia establece una compensación total de más de 8 mil millones de pesos, con un promedio de $74 mil por cliente afectado. Aquellos que sufrieron cortes prolongados de hasta tres días recibirán en promedio $90 mil, que incluyen $50 mil por daño moral y $10 mil adicionales por cada día sin servicio eléctrico.
Además, el tribunal impuso una multa de 1.500 UTM para Enel y Enel Colina, lo que equivale a cerca de 200 millones de pesos. Esta sanción se debe a la infracción de los derechos de los consumidores, ya que la empresa no cumplió con sus obligaciones respecto a la provisión del servicio eléctrico.
El director nacional del Sernac, Andrés Herrera, destacó que la sentencia representa un avance significativo en la protección de los derechos de los consumidores y espera que Enel no apele, sino que proceda a pagar las compensaciones cuanto antes. Herrera subrayó la importancia del fallo al reconocer el daño moral provocado por la interrupción del suministro, que afectó gravemente la vida cotidiana de los consumidores, especialmente a los electrodependientes.
Este fallo también sirve como un precedente para las futuras interrupciones de servicios eléctricos, ya que desecha la defensa habitual de las compañías eléctricas de invocar "fuerza mayor" o "caso fortuito" frente a fenómenos climáticos. Según el tribunal, las empresas deben prever estos eventos y tomar las medidas necesarias para evitar interrupciones prolongadas.
Respecto a los cortes de luz registrados este año, provocados por un temporal, el Sernac está en conversaciones con Enel, CGE y Chilquinta para acordar compensaciones antes de las Fiestas Patrias. El organismo también advirtió a las compañías que no participaron en las negociaciones, como Saesa, Frontel y Codiner, que el fallo actual sienta un precedente claro: los consumidores deben ser compensados por las interrupciones del servicio, ya sea en el corto o largo plazo.
