Sernac fiscalizará a cementerios tras denuncias de cobros indebidos a clientes
- Jueves 7 de julio de 2022
- 12:41 hrs
Hubo un aumento de un 48% en los reclamos realizado por los consumidores.
El SERNAC fiscalizará a cementerios tras detectar, a través de los reclamos y alertas ciudadanas de los consumidores, una serie de eventuales incumplimientos a la Ley del Consumidor, como cobros indebidos por cuotas de mantención, negativas al terminar y entregar copias de los contratos por no estar al día en los pagos, entre otros inconvenientes.
Si comparamos enero-mayo de este 2022 (454 reclamos) versus el mismo periodo del año pasado (307 reclamos), hubo un aumento de un 48% en los casos.
De acuerdo a los registros del SERNAC, las y los consumidores reclaman principalmente por:
- Problemas relacionados a los nichos y tumbas (30%);
- Pagos de servicios (27%) y
- Servicios fúnebres (20%).
Al analizar los motivos de los reclamos, los consumidores se quejan principalmente por:
- Incumplimientos contractuales (64%), esto es, cobros indebidos por cuotas de mantención, por ejemplo, aumentos unilaterales; cobros que no están en el contrato; cobros de seguros no informados; problemas de la cobranza extrajudicial (llamadas en días y horas prohibidas), entre otros.
- Dificultades para terminar los contratos (15%)
- Mala calidad del servicio prestado (9%), entre ellas, negativa a entregar copias de los contratos
Es por ello que el SERNAC procederá a fiscalizar a los cementerios denunciados por slo cosumidores.
El propio Servicio Nacional del Consumidor, le recuerda a las personas que los contratos no pueden contener cláusulas abusivas, como, por ejemplo, establecer limitaciones absolutas de responsabilidad por parte de la empresa. Tampoco incluir disposiciones en las que la empresa pueda cambiar las reglas del juego en forma unilateral.
