Sernac informa un incremento del 77% en los reclamos por cancelaciones y retrasos de vuelos durante 2023
- Jueves 15 de febrero de 2024
- 11:52 hrs
Desde el Sernac explicaron que entre los años 2022 y 2023 la institución recibió más de 58 mil reclamos en el transporte aéreo, por lo que oficiará a las aerolíneas.
Según el informe del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), los reclamos relacionados con cancelaciones y retrasos de vuelos dirigidos hacia aerolíneas experimentaron un incremento del 77% durante el año 2023.
En el periodo comprendido entre 2022 y el año anterior, la institución recibió más de 58 mil quejas vinculadas al transporte aéreo. Destaca que tres empresas concentran la mayor parte de estos reclamos.
LATAM, Sky Airlines y Jetsmart son las aerolíneas en cuestión, y el Sernac tiene la intención de iniciar una investigación dirigida a estas compañías debido al notorio aumento de reclamos.
A pesar de que los 58 mil reclamos recibidos afectaron a 49 empresas en total, resalta la preeminencia de estas tres en el mercado. En particular, LATAM encabezó la lista con 20,710 quejas (36%), seguida por Jetsmart con 16,899 (29%) y Sky Airlines con 12,367 (21%).
Al examinar el desempeño de cada aerolínea en los periodos bajo análisis, Jetsmart emergió como la más objeto de reclamaciones durante el año 2023, con un aumento del 66% en comparación con el año 2022.
En contraste, LATAM y Sky Airlines experimentaron una disminución del 34% en las quejas durante el mismo periodo.
